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Questions fréquemment posées FAQ

  • Pourquoi ne puis-je acheter que 3, 6 ou 10+ tablettes ?

    En choisissant des tablettes individuelles, vous avez l’option d’en acheter 3, 6, 10 ou plus. Ces restrictions sont dues uniquement aux raisons logistiques. Nous souhaitons vous envoyer vos chocolats de la manière la plus efficace et abordable pour vous, c’est pourquoi nous avons optimisé nos colis pour ces différentes options.

  • Pourquoi ma facture m’est-elle envoyée par Swissbilling et non pas par Choba Choba ?

    Swissbilling, notre partenaire pour le paiement par facture, est autorisé à émettre les factures en notre nom. Pour toute question relative à vos factures, veuillez contacter finance@chobachoba.com.

  • J’ai oublié le mot de passe de mon compte. Que faire ?

    Vous pouvez réinitialiser le mot de passe de votre compte en cliquant sur « Mot de passe oublié » sur la page de connexion à votre compte ici.

  • Pourquoi est-ce si spécial de faire partie du Club Choba Choba ?

    Le Club Choba Choba est notre abonnement de chocolat annuel. En tant que membre du Club, vous recevrez tous les deux mois un coffret directement dans votre boîte aux lettres, soit 6 coffrets par an ! Vous pourrez goûter à toutes nos créations, participer à la sélection des prochains chefs d’œuvre Choba Choba et les savourer en avant-première ! Le club vous permet également de déguster nos créations confectionnées à partir de notre rare et précieux « cacao nativo », une production très limitée à laquelle nos abonnés ont un accès privilégié. Cet abonnement vous fait prendre part pleinement à notre Chocolate Revolution, car dans chaque coffret vous trouverez aussi les histoires de nos deux communautés de l‘Alto Huayabamba et serez tenus au courant de l‘avancement de notre aventure révolutionnaire. Trouvez tous les détails sur le Club Choba Choba ici.

  • Où votre chocolat est-il produit ?

    Notre chocolat est produit en Suisse, dans le Canton de Schwyz, par le chocolatier de grande renommée, Felchlin.

  • Puis-je trouver vos chocolats en magasin ?

    Oui, depuis la fin 2017, nous sommes également présents dans des boutiques sélectionnées ! Où trouver notre chocolat ? Demandez-le nous et nous vous conseillerons un magasin à proximité de chez vous.

  • Qui est derrière Choba Choba ?

    Choba Choba a été fondé par 36 familles de producteurs de cacao de la Vallée de l’Alto Huayabamba au Pérou, et deux experts du chocolat issu du commerce équitable, Eric Garnier et Christoph Inauen. Rencontrez tous les producteurs et fondateurs de Choba Choba ainsi que toute notre équipe de rebelles.

  • Qu’est-ce que cela signifie pour les producteurs d’être co-propriétaires de Choba Choba ?

    Les 36 familles de producteurs et co-fondateurs de Choba Choba ne sont plus de « simples » fournisseurs de la matière première mais propriétaires de leur propre marque de chocolat et vendent leurs chocolats directement aux consommateurs. Avec le modèle d’entreprise innovant de Choba Choba, les producteurs prennent directement part aux décisions et aux profits de leur entreprise et bénéficient directement de ses performances et son succès. Pour en savoir plus sur l‘histoire, le contexte et la vision de notre Chocolate Revolution, cliquez ici.

  • Qu’est-ce qui fait de Choba Choba un chocolat spécial ?

    Notre chocolat est la combinaison subtile entre un terroir d’exception, des variétés de cacao exceptionnelles et le savoir-faire du meilleur chocolatier suisse. Nous cultivons notre cacao sur nos petites parcelles dans la magnifique vallée de l’Alto Huayabamba, nichée au cœur du Haut-Amazone, berceau du cacao, et située au sein de la Réserve de Biosphère de l’UNESCO « Gran Pajatén ». En Suisse, notre chocolatier, Felchlin, transforme nos précieux cacaos en délicieux chocolats. Nos créations sont pures : nos couvertures noires sont créées uniquement à partir de nos fèves de cacao, de beurre de cacao et de sucre de canne non raffiné – rien d’autre. Quelques-unes de nos créations sont agrémentées d’ingrédients spécialement choisis. Pour révéler les arômes de nos cacaos d’exception, tous nos chocolats sont confectionnés à partir d’une seule variété de cacao et produits en petits lots pour en garantir la fraîcheur. Nous n’ajoutons jamais d’huile de palme, de lécithine de soja, de conservateurs, d’additifs ou d’arômes. Pour en savoir plus sur nos produits, cliquez ici.

  • Comment personnaliser mes coffrets ?

    Vous pouvez personnaliser les coffrets de votre abonnement dans « Mon compte », sous « Configurer mon abonnement ». Dès la réception du Coffret Dégustation, vous avez 30 jours pour choisir vos chocolats préférés pour les trois coffrets personnalisables de votre abonnement.

  • Puis-je me désinscrire du Club ?

    J’ai acheté mon abonnement moi-même : Vous rejoignez le Club Choba Choba pour une année au moins et vous pouvez annuler votre abonnement avant chaque nouveau cycle. Vous recevrez un e-mail 10 jours avant le renouvellement de votre abonnement qui vous permettra de quitter le Club en cliquant sur le lien dans cet e-mail.

    J’ai recu mon abonnement comme cadeau : Si vous avez reçu un bon cadeau pour un abonnement Choba Choba, votre abonnement prendra fin après une année. Si vous désirez poursuivre l‘aventure gustative et riche de sens à nos côté, il vous suffit de commander un nouvel abonnement.

  • Comment utiliser un Bon Cadeau Abonnement dans la boutique ?

    Rendez-vous sur la page de notre abonnement ici. Cliquez sur le bouton « Utiliser mon bon cadeau ». Vous serez ensuite transféré à votre panier, dans lequel vous trouverez déjà votre abonnement. Pas d’inquiétude, votre code vous permettra évidemment de finaliser la commande gratuitement ! Repérez le code que vous trouvez sur l’angle inférieur gauche de ce bon cadeau reçu et entrez le code dans la case «Bon de Réduction » sur cette page panier, cliquez ensuite sur « OK » et puis sur « Commander ». Il vous est alors demandé de créer un compte afin de pouvoir préciser votre adresse de livraison (vous pouvez aussi vous connecter si vous avez déjà un compte Choba Choba !) Une fois votre compte créé vous êtes automatiquement redirigé vers le choix de l’adresse de livraison. Cliquez sur « Valider ma Commande ». Valider enfin une dernière fois les frais de port gratuits, sans oublier d’approuver les conditions générales de ventes. Votre abonnement est pris en compte et un mail de confirmation vient de vous être envoyé !

  • Quel est la durée de validité d’un Bon Cadeau Abonnement ?

    Le Bon Cadeau Abonnement est valable une année après la date d’achat.

  • Quels sont vos délais de livraison ?

    Vous pouvez choisir l’option Courrier A (recevoir votre commande au bout de 2 jours ouvrables) ou Courrier B (recevoir votre commande entre 3 et 5 jours ouvrables).

  • Quoi faire en cas de problèmes avec ma livraison ?

    Si votre commande n’est pas arrivée dans les délais mentionnés ou s’il y a un problème avec le produit que vous avez reçu, merci de nous contacter à orders@chobachoba.com.

  • Quels moyens de paiement offrez-vous ?

    Vous pouvez payer avec des cartes de crédit comme Visa ou Mastercard. Pour d’autres options de paiement en Suisse, veuillez consulter notre site ici.

  • Où puis-je consulter l’historique de mes commandes, changer mon mot de passe ou encore modifier mon adresse de livraison ?

    Vous pouvez consulter toutes vos commandes passées, changer votre mot de passe, modifier votre adresse de livraison, mettre à jour vos informations de paiement ou encore personnaliser les coffrets de votre abonnement sur la page « Mon compte » de notre boutique.

  • Avez-vous une offre spéciale pour les entreprises / des commandes plus importantes ?

    Oui. Découvrez notre offre dédiée aux clients professionnels ici et contactez-nous directement pour nous faire part de votre demande.

  • Vos chocolats sont-ils bio ?

    Tous nos chocolats sont exclusivement produits à partir de notre propre cacao, cultivé sur les petites parcelles de nos communautés de l’Alto Huayabamba au Pérou. Les producteurs Choba Choba cultivent leur cacao depuis longtemps déjà en harmonie avec la nature : Pas de pesticides ou fertilisants chimiques mais des systèmes agroforestiers – un modèle d’agriculture préservant les écosystèmes précieux et riches en biodiversité de cette région amazonienne.
    Les autres ingrédients qui constituent la base de nos chocolats, soit le beurre de cacao et le sucre de canne non raffiné, sont aussi issus de cultures biologiques, respectivement en République Dominicaine et au Paraguay.

  • Votre emballage, est-il durable ?

    Oui. Nous avons déployé beaucoup d’efforts afin de trouver des partenaires qui puissent répondre à nos exigences environnementales pour notre packaging. Nous sommes fiers de travailler avec IGGESUND qui fournit nos coffrets produits uniquement à partir d’énergie verte et utilisant du papier provenant exclusivement de leur propre forêt gérée durablement. Nos coffrets sont ensuite assemblés à Langnau (Suisse) dans un atelier de BWO, une fondation accompagnant des personnes en situation de handicap dans leur intégration au marché du travail.

  • Est-il possible d’offrir vos chocolats comme cadeau ?

    Bien sûr ! Au-delà de la qualité de nos chocolats, leur design unique et original en fait des cadeaux d’exception ! Faites votre propre sélection ou choisissez l’un de nos coffrets véritable œuvre d’art, fruit du travail de Pablo Amaringo. Surprenez également avec notre abonnement de chocolat d’un an, en offrant un accès au Club Choba Choba.

  • Que signifie « choba choba » ?

    Le terme choba choba fait partie des expressions de langue « Quechua » que l’on entend souvent dans la vallée de l’Alto Huayabamba. Le terme signifie : « Tu m’aides, je t’aide » et est utilisé dans nos communautés pour faire référence à une forme de travail collaboratif aussi bien sur les parcelles de cacao que dans la vie quotidienne. Cette expression illustre aussi, de la meilleure des façons, notre vision, nos valeurs et comment nous cherchons à transformer le monde du chocolat : tous ensemble du producteur, au consommateur !

  • Puis-je contacter ou même visiter les producteurs ?

    Absolument ! Les producteurs seraient ravis de faire votre connaissance, de vous faire découvrir leurs cacaoyères et de partager avec vous leur savoir-faire, leur quotidien et leur histoire. Si vous souhaitez les contacter ou mieux encore, leur rendre visite, merci de nous écrire à community@chobachoba.com.

  • Quand mes coffrets me seront-ils livrés ?

    Vous trouverez les dates de livraison de chaque coffret ici.

  • Vais-je recevoir une notification avant que mon abonnement ne soit automatiquement renouvelé ?

    Oui. Pour rendre le processus de prolongation plus facile pour vous, votre abonnement sera automatiquement renouvelé après une année. Bien évidemment, nous vous en informerons d’avance par e-mail pour que vous puissiez annuler cette prolongation si vous désirez quitter le Club.

  • Comment offrir un abonnement Choba Choba comme cadeau ?

    Il vous suffit de commander un Bon Cadeau Abonnement. Vous allez ensuite recevoir un e-mail avec le bon cadeau joint comme fichier PDF. Vous pouvez imprimer ce fichier ou l’envoyer sous forme digitale à la personne de votre choix. Le code sur ce Bon Cadeau permettra à la personne de commander un abonnement dans notre boutique gratuitement.

  • Puis-je utiliser moi-même un Bon Cadeau Abonnement pour l’offrir à une autre personne ?

    Oui, cependant nous ne vous recommandons pas de le faire. Même si techniquement il est possible d’utiliser un Bon Cadeau Abonnement pour une autre personne en utilisant votre propre compte, nous tenons à souligner que dans ce cas, l’abonnement sera géré par votre compte Choba Choba personnel et la personne en question ne pourra pas personnaliser ses coffrets elle-même.

  • Dans quels pays livrez-vous ? Quel est le délai et les frais de livraison ?

    Vous trouverez la liste des pays dans lesquels nous livrons ainsi que nos délais et frais de livraison ici.

  • Comment envoyer ma commande à une adresse différente ?

    Vous pouvez envoyer votre commande à l’adresse de votre choix, simplement en indiquant l’adresse de livraison en question lors de votre commande.

  • Livrez-vous aussi en été ?

    Oui et non. Nos chocolats sont frais et délicats et nous aimerions que vous les savouriez dans les meilleures conditions. Pour cette raison, nous ne livrons pas quand la température dépasse 25°C. Par conséquent, nous pourrions être amenés à suspendre les livraison pendant certaines périodes en été. Dans ce cas-là, nous vous en informerons sur notre boutique en ligne.

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